1. Notre engagement en matière de jeu responsable

L'Emotion Etoilee Hotel, exploité par , met à la disposition de ses résidents et visiteurs qualifiés un espace de jeux intégré à ses installations. Nous considérons que l'accès à cet espace doit rester un loisir librement choisi, pratiqué dans le respect de limites personnelles définies à l'avance. Le jeu ne doit jamais constituer une source de revenus, un moyen de compenser des pertes passées ni une échappatoire à des préoccupations personnelles.

La présente politique décrit les mesures concrètes que nous mettons en œuvre pour protéger nos visiteurs, les informations disponibles sur place et les démarches que toute personne peut entreprendre si elle estime que sa pratique du jeu mérite attention. Elle s'applique à l'ensemble du personnel, des prestataires et des visiteurs de l'espace de jeux de l'Emotion Etoilee Hotel.

2. Accès réservé aux personnes majeures

Conformément à la législation française applicable et à notre propre règlement intérieur, l'entrée dans l'espace de jeux de l'Emotion Etoilee Hotel est exclusivement autorisée aux personnes âgées d'au moins 18 ans.

2.1 Vérification de l'âge et de l'identité

Tout visiteur souhaitant accéder à l'espace de jeux est tenu de présenter à l'entrée un document d'identité officiel en cours de validité comportant sa date de naissance et sa photographie (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour). Notre personnel d'accueil est formé à contrôler ces documents de manière systématique et non discriminatoire.

En cas de doute raisonnable sur la majorité d'un visiteur, nos agents se réservent le droit de refuser l'accès jusqu'à présentation d'un justificatif satisfaisant. Ce refus ne peut faire l'objet d'aucune contestation ni réclamation.

2.2 Responsabilité des accompagnateurs

Les adultes qui accompagnent des personnes mineures dans l'établissement sont responsables de s'assurer que ces dernières ne pénètrent pas dans l'espace de jeux. Les mineurs non accompagnés qui seraient détectés dans cette zone seront immédiatement pris en charge et raccompagnés vers les espaces familiaux de l'hôtel, et leurs parents ou tuteurs légaux seront avertis.

3. Le jeu reste un choix libre et optionnel

L'Emotion Etoilee Hotel n'exerce aucune pression, directe ou indirecte, pour inciter ses hôtes à fréquenter l'espace de jeux. Les services de l'hôtel — restauration, espaces de détente, salons, offres culturelles — sont pleinement accessibles sans qu'il soit nécessaire de jouer. Notre personnel n'est pas évalué ni rémunéré en fonction des sommes misées par les visiteurs.

Toute communication relative à l'espace de jeux diffusée dans l'établissement est formulée de manière sobre, factuelle et non incitative. Aucun message ne laisse entendre que le jeu constitue un moyen de financement ordinaire, ni qu'il améliore les chances d'un gain à long terme.

4. Maîtriser son temps de jeu et ses dépenses

Décider à l'avance du temps et de l'argent que l'on consacre au jeu est la mesure de prévention la plus efficace. Nous encourageons chaque visiteur à définir ses propres limites avant de franchir l'entrée de l'espace de jeux et à s'y tenir scrupuleusement.

4.1 Limites personnelles à la demande

Tout visiteur peut solliciter auprès de notre équipe d'accueil la mise en place de limites personnalisées adaptées à sa situation : plafond de dépôt, durée maximale de session ou rappels périodiques de l'heure. Ces demandes sont traitées avec discrétion et dans le respect de la vie privée de la personne concernée.

4.2 Horloges et signalétique de sensibilisation

Des horloges bien visibles sont disposées dans l'espace de jeux afin que chaque visiteur puisse suivre le temps écoulé. Des supports d'information sur le jeu responsable sont accessibles à l'entrée de l'espace de jeux, aux caisses et à la réception principale de l'hôtel.

5. Reconnaître les signes d'une pratique problématique

Le jeu d'argent peut, dans certaines situations, prendre une place disproportionnée dans la vie d'une personne. Voici une liste de situations qui méritent attention, sans qu'elles constituent un diagnostic :

• Jouer avec des sommes supérieures à celles prévues initialement, de manière répétée.
• Prolonger régulièrement les sessions au-delà du temps initialement fixé.
• Ressentir le besoin de retourner jouer pour tenter de récupérer des pertes.
• Négliger des engagements professionnels, familiaux ou sociaux en raison du jeu.
• Emprunter de l'argent ou utiliser des fonds destinés à d'autres dépenses pour jouer.
• Ressentir de l'agitation ou de l'irritabilité lorsqu'on essaie de réduire sa pratique.
• Dissimuler sa pratique du jeu à ses proches.
• Jouer comme moyen d'échapper à des préoccupations personnelles ou à un sentiment de vide.

Si l'une ou plusieurs de ces situations vous sont familières, nous vous encourageons à faire une pause et à contacter notre service d'accueil ou à solliciter le soutien d'un proche de confiance.

6. Faire des pauses

Toute personne présente dans l'espace de jeux peut, à tout moment et sans avoir à se justifier, demander à notre personnel de l'accompagner hors de la salle afin de prendre un temps de recul. Notre équipe est formée pour accueillir ces demandes avec bienveillance et discrétion.

Des espaces de repos silencieux sont disponibles en dehors de l'espace de jeux. Nous recommandons systématiquement aux visiteurs de prendre l'air ou de s'accorder un temps de pause avant de décider de reprendre ou d'arrêter une session.

7. Auto-exclusion de notre établissement

Tout individu peut demander à être exclu de l'accès à l'espace de jeux de l'Emotion Etoilee Hotel pour une durée déterminée ou de façon permanente. Cette démarche est volontaire et strictement confidentielle.

7.1 Comment formuler une demande d'auto-exclusion

La demande peut être présentée de l'une des manières suivantes :

1. En personne – auprès de la direction de l'espace de jeux ou de la réception principale de l'Emotion Etoilee Hotel, 12 Rue de la Paix, 75002 Paris.
2. Par courrier électronique – à l'adresse privacy@emotionetoilee.net, en précisant l'objet « Demande d'auto-exclusion – Espace de jeux ».
3. Par courrier postal – à l'attention de la Direction de l', .

7.2 Conditions et effets de l'auto-exclusion

Toute demande d'auto-exclusion est enregistrée dans les meilleurs délais après réception. La personne concernée est inscrite sur notre liste de personnes non admises dans l'espace de jeux. Notre personnel d'accueil est immédiatement informé et veille au respect de cette mesure à chaque passage aux contrôles d'entrée.

Toute personne en cours d'auto-exclusion qui tenterait d'accéder à l'espace de jeux se verra refuser l'entrée. Notre personnel applique cette mesure sans exception et sans que cela donne droit à une quelconque contrepartie ou compensation.

8. Le soutien des proches de confiance

Les personnes qui s'inquiètent pour un membre de leur famille ou un ami dont la pratique du jeu leur semble préoccupante peuvent contacter notre équipe de direction. Nous proposons un entretien confidentiel avec un responsable de l'établissement afin d'examiner les options disponibles, notamment la demande d'exclusion d'un tiers.

8.1 Exclusion demandée par un tiers

Un proche direct (conjoint, partenaire de PACS, parent, tuteur légal) peut, dans des circonstances dûment justifiées, soumettre une demande d'exclusion au nom d'une personne majeure. Cette démarche est examinée au cas par cas par la direction de l'établissement, dans le respect de la réglementation applicable relative à la protection des données et aux droits individuels.

Pour initier cette procédure, le demandeur est invité à contacter la direction par courrier électronique à privacy@emotionetoilee.net ou en se présentant à la réception de l'hôtel muni d'une pièce d'identité et, dans la mesure du possible, d'éléments permettant d'étayer la demande.

8.2 Conseils à l'intention des proches

• Abordez le sujet avec calme et bienveillance, en dehors des moments de tension.
• Exprimez vos préoccupations en vous appuyant sur des faits précis plutôt que sur des jugements.
• Encouragez la personne à fixer elle-même ses propres limites et à solliciter un soutien extérieur si elle en ressent le besoin.
• Prenez soin de vous : soutenir un proche dans une situation difficile demande également de l'énergie et du recul.

9. Ressources d'accompagnement et soutien en France

En France, des dispositifs publics d'accompagnement et de soutien existent pour toute personne qui souhaite mieux gérer sa pratique du jeu ou obtenir des informations. Les autorités publiques compétentes, notamment les services de l'État chargés de la régulation des jeux et les acteurs du secteur social, proposent des informations accessibles à tous.

Notre équipe d'accueil peut vous indiquer les coordonnées des ressources locales disponibles et vous remettre les documents d'information élaborés par les pouvoirs publics. N'hésitez pas à solliciter cette information à la réception de l'hôtel ou par courrier électronique à l'adresse ci-dessous.

10. Formation et responsabilités du personnel

L'ensemble du personnel affecté à l'espace de jeux et aux fonctions d'accueil de l'Emotion Etoilee Hotel reçoit une formation initiale et des mises à jour régulières portant sur les thèmes suivants :

• Vérification de l'âge et gestion des situations de refus d'accès.
• Identification des comportements susceptibles d'indiquer une pratique préoccupante.
• Modalités d'orientation bienveillante d'un visiteur vers les ressources disponibles.
• Application des procédures d'auto-exclusion et de tiers-exclusion.
• Gestion des situations sensibles dans le respect de la dignité et de la confidentialité.

Tout membre du personnel qui repère une situation préoccupante est tenu d'en informer immédiatement son responsable hiérarchique, afin qu'une réponse appropriée puisse être apportée dans les meilleurs délais.

11. Traitement des données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'application de la présente politique — notamment lors des vérifications d'âge, des demandes d'auto-exclusion ou des contacts relatifs à la protection du jeu — sont traitées par en sa qualité de responsable du traitement, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Ces données sont utilisées exclusivement aux fins de contrôle d'accès, de gestion des exclusions et de respect de nos obligations légales. Elles ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales. La durée de conservation est limitée à ce qui est strictement nécessaire au regard de la finalité du traitement.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Pour exercer ces droits, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l'adresse suivante : privacy@emotionetoilee.net.

12. Révision et mise à jour de la présente politique

La présente politique de jeu responsable est révisée au minimum une fois par an et mise à jour chaque fois que l'évolution de la réglementation applicable ou des pratiques sectorielles le justifie. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

Toute modification substantielle fait l'objet d'un affichage visible à l'entrée de l'espace de jeux et, le cas échéant, d'une information publiée sur le site internet de l'Emotion Etoilee Hotel à l'adresse emotionetoilee.net.

13. Nous contacter

Pour toute question, demande d'information ou démarche relative au jeu responsable, notre équipe est disponible par les canaux suivants :

Notre équipe d'accueil reste également disponible à la réception de l'hôtel pour toute demande formulée en personne.